颐和园首创AI数字人智慧客服开启智慧公园新篇章

  在科技日新月异的今天，北京市公园管理中心积极探索智慧公园建设，推动文旅数字化战略，于5月5日正式在颐和园推出了市属公园首个AI数字人智慧客服。这一创新举措不仅提升了游客的游园体验，也为公园管理带来了全新的服务模式，标志着北京市在智慧旅游领域迈出了重要一步。

  据悉，颐和园的AI数字人客服系统是通过结合人工智能大模型和数字人技术而构建的，年咨询量已突破34万次，显示出强大的用户接受度和应用潜力。该系统由三个版本的智能客服组成，积累了超过10万字的专业相关知识和2000条精准问答，全方面覆盖了门票服务、游船运营以及便民信息等核心领域，实现了全天候不间断的游客咨询服务。

  这一创新不仅是技术的体现，更是对游客需求的深刻洞察。随着游客对个性化、便捷化服务需求的提升，AI数字人智慧客服的上线无疑是对传统服务模式的一次重大革新。

  为了更好地服务国内外游客，颐和园的AI数字人智慧客服系统融入了“双语交互模式”，实现了中英文的无缝切换。这一设计不仅方便了游客在游前、游中和游后的不一样的需求，更体现了颐和园在服务的品质上的精细化和人性化。

  在游前，系统可以依据游客的偏好和游览时间，定制专属行程，帮他们轻松规划游园攻略；游中，游客只需拿出手机，便可随时与数字人客服沟通，获取景点介绍和游园信息；游后，系统还会结合游客的反馈，通过大数据分析生成服务报告，为景区的优化提供较为可靠的数据支持。这种全周期的服务模式不仅提升了游客的满意度，也为景区的管理提供了科学依据。

  随着科技的发展，慢慢的变多的公园和旅游景点开始探索数字化转型。颐和园的AI数字人智慧客服系统不仅是北京市在智慧旅游建设中的一个标杆，也是全国范围内景区数字化服务的先行者。通过智能化手段，公园管理者能够更好地了解游客的需求和行为，进而优化服务流程，提高运营效率。

  此外，AI数字人智慧客服的成功上线，也为其他景区提供了可借鉴的经验。随着智慧公园建设的不断推进，预计将有更多公园和景区借助人工智能技术，提升服务质量，改善游客体验。

  颐和园首创的AI数字人智慧客服，是智慧公园建设的一个缩影，展示了科技与文化旅游的深层次地融合。未来，随技术的慢慢的提升，游客在游览公园时将体验到更加智能化、个性化的服务，享受到更加丰富多彩的文化旅游体验。能预见，智慧公园将成为未来城市旅游的一大亮点，为游客带来更便捷、更舒适的游园体验。随着这一趋势的发展，我们有理由期待，更多的公园和景区将加入到智慧化的行列中，共同构建一个更美好的旅游环境。返回搜狐，查看更加多