颐和园上线AI数字人客服 敞开才智游园新体会

  “带着白叟孩子，首要景点都想玩到，怎么走？”在颐和园东宫门游客服务中心3D触屏交互一体机前，来自上海的游客李女士与一位身着职业装的“数字人客服”对线D客服“小颐”眨着灵动的大眼睛，不到1秒，就依据李女士的家庭出游需求，生成了一份定制行程单，行程单中既有通行坡道衔接的首要景点游线，还包含了昆明湖游船的航线D数字人一体机，是颐和园全新晋级的3.0版客服。它经过语音辨认、口型辨认和语音组成技能，为游客供给“面对面”般的亲和服务。

  5月5日，北京青年报记者从市公园办理中心得悉，颐和园作为才智公园建造“试验田”，上线了市属公园首个AI数字人才智客服。该体系经过将AI大模型和数字人技能深度绑定，搭建起“全场景、全周期、全智能”的才智服务体系，年咨询量已打破34万次，成为市属公园文旅数字化转型的“标杆”，为游客供给可感可及、有温度的服务。

  据悉，颐和园AI数字人才智客服体系融入“双语交互形式”，可完成中英文无缝切换。旅游开端前，它能像个交心小管家，依据游客的游园偏好和旅游时刻，定制专属行程，协助游客轻轻松松做好攻略。旅游过程中，游客拿着手机，就能和数字人客服随时交流，了解景点介绍和游园信息，敞开“一机在手，颐和园我有”的畅游形式。旅游完毕后，体系会结合游客反应，运用大数据分析生成服务陈述，为景区优化供给较为牢靠的数据支撑，让景区服务越来越有针对性。

  “这不仅是技能晋级，更是服务逻辑的重构。”颐和园副园长吕高强表明，“咱们我们都期望在传统服务的基础上，为游客打造专属游览小秘书，经过科技赋能提高公园服务质量。”未来，颐和园将持续晋级AI数字人才智客服体系，以智能科技为笔，文明传达为墨，搭建起跨过言语藩篱的交流桥梁，以数字化服务的新范式，为国内外游客带来兼具文明质感与科技温度的才智游园体会。

  北京市公园办理中心科技处副处长周子牛表明，未来将加快大模型、机器人等前沿技能在市属公园的落地使用，推进“AI + 文旅”场景从才智咨询服务向景点解说、遗产维护等范畴赋能开展。经过科技的深度融入，为公园办理装置微弱引擎，推进办理效能、服务质量与生态维护成效迈向新高度。

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